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    技術服務小故事

        大家好,我來自山東技術支持與服務團隊一員。在為客戶提供技術服務過程中,總會遇到一些小故事,不盡相同,但是很值得與大家分享。

        由于我們行業的特性,給客戶安裝高效節能泵運行后,系統只要有問題客戶的第一反應就是我們節能公司提供的水泵有問題,我們曾經遇到這么一個客戶服務,某生化公司循環水系統改造3臺220KW,2011年8月份驗收合格,在運行不到半年的情況下,接到兩次維保電話,2012年4月份客戶打電話說壓力下降了1.5公斤,不抓緊處理會影響生產,電話中情緒很激動。

     

     

        我方服務代表非常理解客戶的處境,安撫客戶之后馬上聯系了公司的服務熱線。技術工程部根據技術人員在外情況迅速調集了離客戶距離最近的李工即刻趕往現場,進行了調查工作后,及時解決問題提升壓力,最終找到原因是檢修時水池落入異物,導致閥門被堵。服務人員把詳細情況告知客戶,客戶覺得不好意思,由于他們的不小心并且未詳細排查原因就妄下結論是我們產品的原因。這次事件令客戶非常滿意,并對我們所提供的技術服務及48小時內趕赴現場表示了由衷的感謝!(山東辦 鞏象民)

     

                                                                                                                                                                            

                                                                                                                                                                                           

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